Documentación
Introducción
Neural Customer Service pone un agente de inteligencia artificial a atender el WhatsApp de tu empresa. El agente contesta con los datos reales de tu ERP y tu CRM, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta. Neural lo configura, lo conecta y lo mantiene.
Qué hace#
Tus clientes escriben a tu número de WhatsApp de siempre. El agente lee el mensaje, consulta lo que necesite en tus sistemas y responde en segundos, de día y de noche.
El ejemplo usa datos inventados. En tu cuenta, cada respuesta sale de tu ERP en el momento de la pregunta, y el agente solo ve los datos del cliente que escribe.
Cómo funciona#
- 1
Llega un mensaje
Meta entrega el mensaje de tu número de WhatsApp a la plataforma, por la API oficial. - 2
El agente lo entiende
Lee la conversación reciente, las instrucciones y la información de tu negocio que Neural le cargó. - 3
Consulta tus sistemas
Si hace falta, pregunta a tu ERPNext/Frappe o a Kommo: saldos, facturas, precios, existencias, pedidos o contactos. - 4
Responde o pasa a una persona
Contesta en WhatsApp. Si el cliente pide a alguien de tu equipo, o el tema no es para la IA, la conversación pasa a la bandeja del panel.
Quién hace qué#
- Neural configura el agente: instrucciones, información del negocio, conexiones con tus sistemas, horarios y pruebas. También hace los cambios que pidas.
- Tu equipo usa el panel para ver y atender conversaciones, revisar el consumo y las facturas, invitar usuarios y pedir cambios.
- Meta provee la API oficial de WhatsApp para tu número. Las plantillas que inicie tu negocio se las paga tu empresa a Meta.
Tu equipo no edita la configuración del agente directamente. Así cada cambio pasa por pruebas y queda registrado, con su versión anterior disponible por si hay que volver atrás.