Día a día
El panel de tu equipo
El panel es donde tu equipo ve lo que pasa en WhatsApp. Se abre en el navegador, en la computadora o el móvil, desde Iniciar sesión.
Inicio#
El resumen del mes: respuestas del agente, proyección a fin de mes frente a lo incluido en tu plan, conversaciones y cuántas esperan a una persona.
Conversaciones#
La bandeja con todas las conversaciones de tus números, actualizada en vivo. Puedes filtrar por estado y buscar por teléfono o nombre.
| Estado | Significa |
|---|---|
| bot | El agente está atendiendo. |
| con una persona | El agente la pasó a tu equipo, o alguien la tomó. El agente no responde. |
| cerrada | Terminó. Si el cliente vuelve a escribir, el agente la retoma. |
Acciones
- Tomar: pasas a atender tú; el agente deja de responder en esa conversación.
- Responder: escribes como persona del equipo. El cliente lo recibe en el mismo chat de WhatsApp, y en el panel se marca como «Persona del equipo».
- Devolver al bot: el agente vuelve a atender a ese cliente, recordando lo que conversaron.
- Cerrar: archiva la conversación.
Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, la caja de respuesta se desactiva: es una regla de Meta. Ver Tu número de WhatsApp.
Consumo y facturas#
Solo para el owner.
- Respuestas del agente en el mes, las incluidas en tu plan y la proyección a fin de mes. Si la proyección pasa lo incluido, te avisa que habrá respuestas adicionales.
- Gráfico diario de mensajes de clientes y respuestas del agente.
- Tus facturas mensuales, con su estado.
Solicitudes de cambio#
Para pedirle a Neural cualquier cambio del agente. Tiene su propia página: Solicitudes de cambio.
Usuarios y roles#
En Usuarios invitas a tu equipo por correo. Cada persona recibe un enlace para crear su contraseña.
| Rol | Puede |
|---|---|
| Owner | Todo: usuarios, consumo y facturas, solicitudes de cambio y conversaciones. |
| Admin | Pedir cambios del agente a Neural y atender conversaciones. |
| Agente | Atender conversaciones y ver el historial de solicitudes. |
Los planes incluyen 2 usuarios (Esencial), 5 (Profesional) o ilimitados (Empresarial). Cuando alguien deja la empresa, desactívalo en Usuarios y pierde el acceso al panel.
Lo que no está en el panel#
Las instrucciones del agente, la información del negocio, las integraciones y la conexión del número las administra Neural. No aparecen en tu panel para que nadie las cambie por error; cualquier ajuste se pide con una solicitud y queda registrado.